Adobe и Econsultancy провели исследование персонализации финансового сектора

Опыт потребителей стал ключевым приоритетом для многих организаций в последние несколько лет. Компания Adobe при участии информационного портала о бизнесе Econsultancy провели опрос среди представителей отделов маркетинга компаний финансового сектора из Европы и США.

Согласно исследованию 33% респондентов, занятых в индустрии финансовых услуг, ответили, что потребительский опыт является высшим приоритетом для них в 2015-ом году. Процент существенно выше, чем в среднем по другим отраслям (22%).

Конечно, создание качественного потребительского опыта означает предложение релевантной и своевременной персонализации.

В исследовании приняли участие более 200 компаний, занятых в сфере финансовых услуг и страхования, расположенных в Северной Америке и Европе.

Только 9% маркетологов финансового рынка не используют персонализацию

Респондентам задали вопрос: «Какие из следующих утверждений лучше описывают возможности вашей компании создавать персонализированный пользовательский опыт?».

tumblr_inline_nom2clIP321si81kf_500

Важность персонализации однозначно отражена на диаграмме выше, только 9% маркетологов в финансовом секторе не занимаются ей. Также радует, что треть (33%) используют мультиканальную персонализацию, основанную на диджитал и оффлайн-данных.

Также видны явные отличия между Европой и Северной Америкой.

41% респондентов в Америке сказали, что они используют мультканальную персонализацию, и только 4% не занимаются вопросами персонализации (в Европе, напомним, так ответили 12%).

34% респондентов из Европы отметили. что видят препятствия со стороны правительства и индустрии на пути к персонализации

В то время, как в Америке больший процент респондентов (34% против европейских 26%) считают существенным барьером сложность в обеспечении безопасности и конфиденциальности данных.

Респондентов спросили: «Что является самым серьезным барьером на пути к созданию более персонализированного пользовательского опыта?».

tumblr_inline_nom2dfebK91si81kf_500

ИТ-сложности были выбраны более, чем половиной респондентов в Европе (51%) и Северной Америке (55%). Это говорит о необходимости совместить технологии и данные для получения успешной персонализации.

Финансовый сектор по традиции на острие технологий — это они одними из первых осваивали мобильные приложения, внедряли электронные очереди и вообще обеспечивали комфорт своим клиентам.

Как мы видим, персонализации и пользовательскому опыту финансовые организации уделяют внимание в 1,5 раза чаще, чем представители других отраслей. Такой расклад радует. Тем более, что сегодня нет причин сомневаться в перспективности технологии.

В заключение добавим от себя — мы сделали персонализацию с помощью нашей системы REES46 бесплатной. Товарные рекомендации, персонализированные рассылки, поиск и многое другое — теперь этим можно смело пользоваться на стандартном тарифе. Больше можно узнать на нашем сайте, его мы тоже обновили.

REES46, система персонализации

Заинтересовали продукты REES46?

Оставьте email — и мы пришлем вам презентацию возможностей и доступ к демонстрационному магазину.

Добавить комментарий