3 кейса: результативность push-кампаний в ecommerce

Недавно мы рассказывали интересный кейс: опыт небольшого британского онлайн-магазина продуктов в веб-пуш уведомлениях. Если помните, у них получились очень даже приличные показатели в итоге.

Сегодня продолжим изучать вопрос — разберем сразу 3 истории push-кампаний, которые проводили интернет-магазины. На этот раз — лидеры на своих рынках.

eXtra Electronics

image02

Компания eXtra — лидирующая сеть по продаже электроники и бытовой техники в Саудовской Аравии. Компания за последние годы выросла стремительно — сейчас клиентская база составляет 12 миллионов покупателей, компания присутствует на рынках Саудовской Аравии, Омана и Бахрейна.

Задача

Саудовская Аравия — один из самых крупных рынков смартфонов в мире. Ежемесячно порядка 2,5 миллионов мобильных пользователей посещают сайт eXtra. До 2016 года компания в основном отправляла таргетированные email-ы своим мобильным посетителям — в которых призывали их авторизоваться или зарегистрироваться. Так выглядел процесс повторного привлечения клиентов, но он был недостаточно эффективным.

Решение

Магазин использовал платформу Mobify, предоставляющую возможность проводить push-кампании. Были настроены push-уведомления для Android-устройств. Важно: они пересылались по мобильному интернету, работали даже если мобильный браузер был закрыт и выглядели в точности как нативные push-уведомления устройства.

Магазин отправлял push-уведомления через мобильный браузер, но выглядели они в точности как нативные уведомления Android.

Результаты были превосходными.

Результаты

  • Показатель CTR = 12%.
  • На 100% больше продаж мобильным покупателям, привлеченным по web-push.
  • Увеличение числа повторно привлеченных клиентов в 4 раза.

Руководство eXtra признало web-push уведомления самым эффективным механизмом для удержания клиентов, превзошедшим по результативности email-маркетинг.

Jumia

image01

Jumia — популярный интернет-магазин в Африке. Большая часть посетителей использует мобильные устройства (как вы помните, это одна из главных африканских тенденций).

Задача

Около четверти всех корзин на Jumia ежедневно оказываются брошенными. Магазин напоминал о брошенных корзинах привычным для себя образом — рассылками по электронной почте. Но заставить посетителя оставлять почту — это всегда испытание. Плюс ко всему часто клиенты указывают специальную «спамную» почту, которую никогда не проверяют.

Решение

Около 65% посетителей приходилось на мобильный трафик, так что руководство магазина посмотрело в сторону push-уведомлений. Стартовала кампания по рассылки push-уведомлений с напоминаниями о брошенной корзине. Принцип действия был аналогичным прошлому примеру — уведомления выглядели как нативные, но приходили посредством передачи через мобильный браузер (причем доставлялись, даже если тот был свернут или закрыт).

Результаты

  • CTR = 38%.
  • В 9 раз больше клиентов завершили покупку по сравнению с рассылкой по email.

Beyond the Rack

image03

Beyond the Rack — онлайн-ритейлер, который специализируется на распродажах дизайнерской одежды. У магазина 14 миллионов покупателей по всему миру.

Задача

До недавнего времени компания зависела от таргетированных email-рассылок, которые отправляла для повторного привлечения покупателей. Компания понимала, что технология несовершенна и решила протестировать новый способ коммуникации.

Решение

Внутренние исследования показывали, что 52% клиентов посещают сайт, используя мобильные устройства. Магазин принял решение внедрить web-push. Всплывающие уведомления выглядели следующим образом:

image00

До того, как были внедрены пуши, магазин ежедневно присылал своим подписчикам электронные письма со специальными предложениями, обычно с коротким сроком действия, около 48 часов.

Опыт показывал, что компания не может быть уверена в том, что получатели прочитают эти письма во время действия акции — обычно почту проверяют редко. Всплывающие push-уведомления стали лекарством от этой «болезни».

Результаты

  • CTR = 20%.
  • Посетители, которые пришли через пуш-уведомление, проводили на сайте на 72% больше времени и совершали больше покупок, чем остальные пользователи.

Заключение

Как мы видим, push-уведомления хорошо себя показывают как в крупном ритейле, так и в малом ecommerce.

Результаты push-кампаний отличаются и полностью зависят от специфики: например, краткосрочные флэш-распродажи имеют заметно большую конверсию, если распространяются через пуши, а не через email.

Триггерная рассылка «брошенная корзина» также существенно эффективнее работает, если доставляется через мгновенные push-сообщения, для которых не нужно проверять почту и вообще предпринимать какие-либо активные действия.

В целом, канал пока что показывает себя отлично в любом контексте. Будем следить за удачными и неудачными кейсами и делиться с вами.

Еще по теме:

Читаете наш блог?

Подпишитесь и один раз в неделю мы будем рассказывать вам об обновлениях продукта и делиться новыми статьями.