О персонализации в играх и игровой индустрии

image02

Арт к игре Fable, которую мы любим за возможность видеть последствия своих действий

Привет. Сегодня не совсем об играх. Но, конечно, и о них тоже.

Поговорим о персонализации — явлении, которое пока что лучше всего проявляет себя в интернете. Замечали, что стоит посмотреть пару роликов о новом «Ведьмаке» — и рекомендации Youtube под завязку забиты обзорами, летсплеями и трейлерами игросаги по Сапковскому? Пример персонализации, как она есть.

Читать далее «О персонализации в играх и игровой индустрии»

Персонализация рекламы от Facebook и IBM

Персонализация неизбежно захватывает планету. Последняя большая новость, подтверждающая это — совместные планы Facebook и IBM.

tumblr_inline_npavu60d651si81kf_500

Еще 6-го мая Facebook и IBM объявили о партнерстве. Цель нового союза — предоставить ритейлерам возможность использовать более персонализированную рекламу внутри Facebook с помощью инструментов IBM.

Инструменты IBM для анализа данных используют ведущие бренды и ритейлеры. С другой стороны, Facebook также анализирует пользовательское поведение и предпочтения. Партнерство компаний — это объединение знаний в сфере онлайн-ритейла (просмотренные товары или история покупок) и данных из социальной сети (лайки, жалобы, обсуждения). Суммарные знания сделают возможным создавать более персонализированные маркетинговые кампании и рекламу.

«Наши клиенты призвали нас принять Facebook во внимание, потому что это важно, — прокомментировал событие Дипак Адвани, генеральный менеджер IBM Commerce. — В Facebook покупатели проводят очень много времени».

В прошлом рекламодатели, желающие продвигать свой продукт в онлайне, использовали cookies для того, чтобы реклама «следовала» за пользователем. С новой рекламной платформой Facebook и IBM, возможным станет не только простое и быстрое создание рекламы, она станет более релевантной и эффективной.

Напомним, что Facebook сегодня — это 1,44 миллиарда активных пользователей по всему миру.

Это уже вторая по счету аналогичная сделка с социальными сетями. В 2014-ом IBM заключил договор с Twitter, чтобы дать корпоративным клиентам доступ к пользовательским данным этой социальной сети.

Рекомендательная система REES46

Магазинщикам на заметку: персонализация, персонификация, кастомизация

В этой статье поговорим о трех терминах, которые многие путают: персонализация, персонификация, кастомизация. Причем первые два принимают за одно и то же в половине статей по теме — лично нас, как разработчиков системы персонализации, это очень раздражает. Чтобы наш рассказ не был пресным, мы снабдили его неожиданным и забавными примерами из истории отечественного автопрома.

В путь!

tumblr_inline_nowt05XohV1si81kf_500

О терминах на берегу

Давайте начнем с определений.

Читать далее «Магазинщикам на заметку: персонализация, персонификация, кастомизация»

Adobe и Econsultancy провели исследование персонализации финансового сектора

Опыт потребителей стал ключевым приоритетом для многих организаций в последние несколько лет. Компания Adobe при участии информационного портала о бизнесе Econsultancy провели опрос среди представителей отделов маркетинга компаний финансового сектора из Европы и США.

Согласно исследованию 33% респондентов, занятых в индустрии финансовых услуг, ответили, что потребительский опыт является высшим приоритетом для них в 2015-ом году. Процент существенно выше, чем в среднем по другим отраслям (22%).

Читать далее «Adobe и Econsultancy провели исследование персонализации финансового сектора»

Переломный момент

Мы постоянно говорим о том, что персонализация — это основа взаимодействия бизнеса с потребителем. О том, что все магазины, новостные порталы, библиотеки должны адаптироваться под каждого клиента. Но давайте посмотрим на действительно базовые вещи, без которых невозможно представить себе окружающий мир:

Основа интернета — поисковые системы. Вы можете себе представить, чтобы вам пришлось платить за использование поисковой машины Яндекс или Google?

Язык программирования — это основа любой программной разработки. Языки программирования бесплатны, иначе они бы не были фундаментом разработки ПО.

Браузер — это основная программа доступа к интернету. Если бы браузеры были платными, разве получил бы интернет такое распространение, как сейчас?

Даже операционные системы становятся бесплатными, как, например, Mac OS.

Потому что базовая технология не может быть платной. Иначе это не базовая технология, а платная утилита для ограниченного круга потребителей.

Для того, чтобы приблизить момент, когда персонализация станет базовой технологией и станет использоваться во всех областях работы с потребителем, с сегодняшнего дня мы делаем рекомендательную систему REES46 бесплатной. Без ограничений: персонализация витрины, персонализация поиска, триггерные и дайджестные рассылки, персонализация в мобильных приложениях. Вообще всё.

tumblr_inline_noc46wvTJN1si81kf_1280

Fashion Retail сегодня: тенденции развития и нерешенные проблемы

tumblr_inline_noatmwKq931si81kf_500

Онлайн-магазины одежды и обуви — одно из самых развитых на сегодня направлений e-commerce. В США уступает только магазинам гаджетов.

Читать далее «Fashion Retail сегодня: тенденции развития и нерешенные проблемы»

Мнение маркетологов: как email-маркетинг эволюционирует в ближайшие пять лет?

Статья подготовлена на основе исследований Econsultancy.

Давайте поразмышляем, как будет развиваться email-маркетинг в грядущее пятилетие. Econsultancy провела опрос среди маркетологов с целью выяснить, на каких трех областях они и их клиенты должны сосредоточиться в этом году.

Читать далее «Мнение маркетологов: как email-маркетинг эволюционирует в ближайшие пять лет?»

Единственный важный KPI интернет-магазина

Мы в REES46 сидим и охреневаем от специалистов по KPI интернет-магазинов. Ребята, вы с какой планеты прилетели?

tumblr_inline_nn4889HprP1si81kf_500

В e-commerce есть только один ключевой показатель работы сайта: ARPU (average revenue per user). Переводится как «средний доход на посетителя». Рассчитывается из конверсии и среднего чека (ARPU = C x ARPPU). Характеризует суммарную эффективность вашей рекламы, сайта, процесса продаж, дизайна и остальных компонентов вашего бизнеса.

Показатели типа «глубина просмотра» и «среднее время посещения сайта» — это вообще из контентных проектов: новости, социальные сети, картинки про котиков и порносайты. В них цель: показать посетителю как можно больше страниц и, как следствие, рекламных баннеров.

Эти показатели отрицательно влияют на эффективность e-commerce. В каких случаях будет большая глубина просмотра и длительность сессии? Правильно:

  • когда клиент не может найти нужный ему товар;
  • когда клиент сомневается, покупать ли ему товар или нет.

В обоих случаях сессия не закончится продажей: клиент либо уйдет в другой магазин за нужным ему товаром либо уйдет в поисковик искать отзывы о товаре. Какова вероятность того, что он потом вернется к вам?

Чем меньше глубина просмотра и длительность сессии, тем быстрее клиент делает у вас покупку и больше вероятность, что он не покинет ваш сайт без заказа. Исключение: показатель отказов и сессии длиной меньше минуты — это показатель плохой рекламы.

Удачи в бизнесе и внимательно выбирайте, чьи советы слушать.

Команда REES46.

Лучшие сайты с необычной презентацией товара

В «большом» онлайн-бизнесе давно есть отработанная схема по увеличению продаж: механизмы персональных рекомендаций, «умные» результаты поиска, которые подстраиваются под пользователя или же стимулируют продажи выбранного вручную товара. Там стараются не только продать сам товар, но и дополнительно предложить сопутствующие или похожие.

С «маленькими» интернет-магазинами такие системы обычно не работают — например, в магазине дизайнерских сумочек вряд ли найдется, что порекомендовать «в нагрузку», тем самым увеличив сумму в корзине. Зато в плане продажи самого товара, его «вкусной» презентации — возможностей куда больше.

Сегодня рассмотрим, какими приемами можно пользоваться, создавая маленький ecommerce-сайт. А чтобы не было скучно, выберем самые яркие и оригинальные примеры в качестве иллюстраций.

Метод первый: покорить сердце

Нам такой способ кажется наименее надежным, так как продажа должна произойти строго в момент, пока пользователь под впечатлением. Очень быстро и импульсивно. Если цена вопроса больше, чем пользователь готов выложить не задумываясь — он, скорее всего, начнет сомневаться, а это остудит эмоции.

Пример: melanie-f.com/en, фантастически красивый в плане эффектов сайт обуви. Фоном играет музыка, а мы медленно погружаемся в красоту. Десять секунд — и целевой пользователь уже хочет стать частью этого прекрасного.

tumblr_inline_nmuvg2bfT21si81kf_500

Читать далее «Лучшие сайты с необычной презентацией товара»

9 простых и эффективных находок для интернет-магазина

Уверены, что хотя бы один прием вы захотите применить у себя.

В статье собран ряд необычных приемов из западного и отечественного e-commerce. Их применение способно выделить магазин из общей массы, сделать привлекательнее для покупателя и расширить возможности бизнеса. Большая часть рекомендаций может быть безболезненно внедрена в действующий магазин. Еще часть подходит для магазинов на стадии проектирования. Но все без исключения — заслуживают внимания.

Чтобы наше повествование было более структурным, будем отталкиваться от стандартных этапов любой онлайн-покупки. Не будем останавливаться на уже знакомых большинству вещах, вроде звонков с сайта, онлайн-консультантах и прочем.

1. Знакомство пользователя с интернет-магазином. Находки: нестандартный дизайн, персонализация

Первое посещение пользователем сайта. Это наиболее деликатный этап, этакий букетно-конфетный период в отношения бизнеса и потребителя. Наиболее досадная ошибка слишком многих онлайн-ритейлеров: почти религиозная вера в эффективность «классического» шаблона интернет-магазина. Результат такого подхода: каждый второй магазин похож на какой-нибудь Walmart — белый фон, плотная сетка товаров, фильтр:

tumblr_inline_nmra4vgysI1si81kf_500

Находка: сделайте интернет-магазин, не похожий на другие интернет-магазины. Чем меньше у вас номенклатуры, тем шире возможности презентовать «товар лицом». Посмотрите на этот сайт, вещички хочется купить, даже несмотря на то, что они вам не особо нужны:

Читать далее «9 простых и эффективных находок для интернет-магазина»