# Терминология

CRM-система — ПО для автоматизации взаимодействия с клиентами.

Попап — всплывающее окно, которое может содержать контент, веб-формы, кнопки.

Массовые рассылки — рассылки, которые готовятся вручную и отправляются, как правило, сразу большой базе получателей.

Триггерные рассылки — рассылки, которые отправляются определенному сегменту или единичным получателям при наступлении события-условия (триггера).

Веб-пуш — всплывающее уведомление, отправляемое в браузер. При этом устройством получателя может быть как смартфон, так и компьютер.

Мобильный пуш — всплывающее уведомление, отправляемое на смартфон получателя.

Транзакционные сообщения — автоматизированные сообщения, уведомляющие покупателя об изменениях статуса его заказа.

Каскадные рассылки — серия сообщений, целью которой является минимизация стоимости рассылки за счет комбинаций каналов доставки (email, пуш, sms, мессенджеры) и максимизации покрытия базы.

Net Promoter Score (NPS) — индекс потребительской лояльности, показатель, демонстрирующий отношение клиента к вашему бренду, сервису или отдельным его составляющим.