Кейс магазина «Лукино»

Решение:

Подключить персонализированный поиск REES46, пользоваться статистикой запросов, функцией синонимов и редиректов.

Результаты

Подсказки, обработка некорректных запросов

Поиск REES46 в реальном времени анализирует запрос, который вводит пользователь, и автоматически предлагает подсказки — совпадения в конкретных запросах и категориях. Это ускоряет процесс поиска, делая его таким же простым и интуитивным, как в Google.

Поиск находит совпадения не только в товарах, но и в разделе рецептов. Этот раздел — важная часть контент-стратегии Лукино.

Поиск автоматически обрабатывает запросы, набранные некорректно — таким образом, сокращается количество отказов из поиска. Для того, чтобы увидеть результаты по неправильно набранному запросу, пользователю не нужно переходить на страницу поисковой выдачи — запросы обрабатываются на лету, в выпадающем поле подсказок пользователь видит то, что подразумевал в запросе.

Работа со статистикой

Поиск REES46 дает магазину возможность анализировать поисковые запросы в нескольких разрезах:

• Популярные запросы. Можно узнать, что искали чаще всего и сколько выручки принес каждый запрос.
• Запросы с пустыми результатами. То, что ищут посетители, но этого нет в каталоге магазина.
• Запросы с максимальной выручкой. Самые прибыльные позиции, которые покупают через поиск.
• Популярные запросы без выручки. Посетители ищут что-то и находят это, но не покупают.

Статистику по запросам можно использовать для измерения спроса и формирования ассортимента: например, в настоящий момент на сайте Лукино ищут гусятину, бекон и сулугуни — но в каталоге магазина нет этих продуктов.

Сейчас мы активно пользуемся отчетами «запрос с пустыми результатами» и «популярные запросы». Первый — потому что нет ничего хуже результата «ничего не найдено». А второй помогает отыскивать неожиданные инсайты. Например, мы заметили, что в ноябре активно ищут шашлыки и другие товары для барбекю — вообще-то не сезонный товар. Провели акции, запустили рассылку, сделали баннер на главной — всё сработало отлично. Конечно, нужно учитывать статистическую погрешность и не полагаться на такие отчеты всецело: всё-таки у нас нишевый монобрендовый магазин без миллионов посетителей.

Геннадий Величко

IT-директор, Лукино

Еще один способ использования статистики — для анализа текущих товарных позиций. Высокий интерес к товару при низкой конверсии в продажи говорит о его нерелевантности интересам покупателя. Это сигнал для маркетинга: возможно, стоит связаться с покупателями и лучше выяснить их потребности.

Синонимы

Синонимы — функция поиска REES46, с ее помощью можно перенаправлять трафик с одного запроса на другой, аналогичный. Синонимы к запросам можно задавать как по одному, так и группой.

Мы анализируем отчеты и создаем новые синонимы: например, запрос «бекон» недавно приравняли к запросу «грудинка». Это тоже поле для проверки гипотез, например, мы понимаем, что показывать все сыры по запросу пользователей «сулугуни» не совсем корректно. Тем не менее, решили попробовать и измерить конверсию.

Геннадий Величко

IT-директор, Лукино

Всего в Лукино сейчас создано 68 синонимичных пар — они помогают пользователям находить то, что им нужно, независимо от формулировки запроса, это повышает качество клиентского сервиса.

Поисковые редиректы

Еще одна возможность поиска REES46 — создавать редиректы с определенных запросов, перенаправлять трафик не на результаты выдачи, а на заранее подготовленный лендинг.

Лукино активно работает с редиректами: создано 8 лендингов под разные сценарии.

Геннадий Величко

IT-директор, Лукино

Например, одно из направлений бизнеса Лукино — агротуризм. Набирая в строке поиска этот запрос «агротуризм» или «бронирование», пользователь попадает на лендинг услуги.

По запросам «пост», «постная продукция», «постною меню» и им подобным поиск перенаправит пользователя на товарный лендинг с подходящими товарами.

Лендинги также созданы для раздела рецептов, скидок, запросов о местонахождении фермы, пользователей-веганов и рыбной продукции. Для каждого настроен редирект из поиска.

Коллекции мы создаем вручную: анализируем, что еще может интересовать пользователя, который ищет продукты к масленице. Блины, что еще? Масло, варенье? Располагаем товары в логическом порядке, от важных к менее важным. Работа с коллекциями выросла из анализа запросов с пустыми результатами — мы видели, чем интересуются посетители, и подстраивались под тренды.

Геннадий Величко

IT-директор, Лукино

Результаты

Поиск — востребованный инструмент среди клиентов Лукино, ежемесячно через него совершается 18,5% всех заказов, в денежном выражении это 10% выручки.