Кейс Лукино
Кейсы клиентов REES46

Кейс Лукино

User-friendly поиск синонимами и редиректами, +10% выручки

Поиск
Лукино — частное фермерское хозяйство полного цикла в Тульской области. Поставляет продукты для 1500 постоянных покупателей. Стремится улучшать качество и сервис, а не наращивать объемы. Интернет-магазин — главный канал продаж.

Задача

Перенаправлять трафик из поисковых запросов на релевантные страницы, снизить количество отказов из поиска. Повысить удобство пользования сайтом, сократить количество шагов в Customer Journey.

Большинство покупок в нашем магазине идут по сценарию, когда клиент заходит в личный кабинет и повторяет свой предыдущий заказ. При этом он редактирует его — что-то убирает, что-то добавляет. В 50% кейсов он использует для этого поиск. Мы понимали, что от качества и удобства этого инструмента зависит многое — поэтому решили подключить поиск REES46. С компанией работали и раньше, по товарным рекомендациям.
— Геннадий Величко
|
IT-директор Лукино

Решение

Подключить персонализированный поиск REES46, пользоваться статистикой запросов, функцией синонимов и редиректов.

Результаты

Рост выручки за счет поиска

10,2%

ROI сервиса

2713%

Подсказки, обработка некорректных запросов

Поиск REES46 в реальном времени анализирует запрос, который вводит пользователь, и автоматически предлагает подсказки — совпадения в конкретных запросах и категориях. Это ускоряет процесс поиска, делая его таким же простым и интуитивным, как в Google.

Поиск находит совпадения не только в товарах, но и в разделе рецептов. Этот раздел — важная часть контент-стратегии Лукино.

Поиск автоматически обрабатывает запросы, набранные некорректно — таким образом, сокращается количество отказов из поиска. Для того, чтобы увидеть результаты по неправильно набранному запросу, пользователю не нужно переходить на страницу поисковой выдачи — запросы обрабатываются на лету, в выпадающем поле подсказок пользователь видит то, что подразумевал в запросе.

Работа со статистикой

Поиск REES46 дает магазину возможность анализировать поисковые запросы в нескольких разрезах:

  • Популярные запросы. Можно узнать, что искали чаще всего и сколько выручки принес каждый запрос.
  • Запросы с пустыми результатами. То, что ищут посетители, но этого нет в каталоге магазина.
  • Запросы с максимальной выручкой. Самые прибыльные позиции, которые покупают через поиск.
  • Популярные запросы без выручки. Посетители ищут что-то и находят это, но не покупают.

Статистику по запросам можно использовать для измерения спроса и формирования ассортимента: например, в настоящий момент на сайте Лукино ищут гусятину, бекон и сулугуни — но в каталоге магазина нет этих продуктов.

Сейчас мы активно пользуемся отчетами «запрос с пустыми результатами» и «популярные запросы». Первый — потому что нет ничего хуже результата «ничего не найдено». А второй помогает отыскивать неожиданные инсайты. Например, мы заметили, что в ноябре активно ищут шашлыки и другие товары для барбекю — вообще-то не сезонный товар. Провели акции, запустили рассылку, сделали баннер на главной — всё сработало отлично. Конечно, нужно учитывать статистическую погрешность и не полагаться на такие отчеты всецело: всё-таки у нас нишевый монобрендовый магазин без миллионов посетителей.
— Геннадий Величко
|
IT-директор Лукино

Еще один способ использования статистики — для анализа текущих товарных позиций. Высокий интерес к товару при низкой конверсии в продажи говорит о его нерелевантности интересам покупателя. Это сигнал для маркетинга: возможно, стоит связаться с покупателями и лучше выяснить их потребности.

Синонимы

Синонимы — функция поиска REES46, с ее помощью можно перенаправлять трафик с одного запроса на другой, аналогичный. Синонимы к запросам можно задавать как по одному, так и группой.

Мы анализируем отчеты и создаем новые синонимы: например, запрос «бекон» недавно приравняли к запросу «грудинка». Это тоже поле для проверки гипотез, например, мы понимаем, что показывать все сыры по запросу пользователей «сулугуни» не совсем корректно. Тем не менее, решили попробовать и измерить конверсию.
— Геннадий Величко
|
IT-директор Лукино

Всего в Лукино сейчас создано 68 синонимичных пар — они помогают пользователям находить то, что им нужно, независимо от формулировки запроса, это повышает качество клиентского сервиса.

Поисковые редиректы

Еще одна возможность поиска REES46 — создавать редиректы с определенных запросов, перенаправлять трафик не на результаты выдачи, а на заранее подготовленный лендинг.

Лукино активно работает с редиректами: создано 8 лендингов под разные сценарии.

Например, одно из направлений бизнеса Лукино — агротуризм. Набирая в строке поиска этот запрос «агротуризм» или «бронирование», пользователь попадает на лендинг услуги.

По запросам «пост», «постная продукция», «постною меню» и им подобным поиск перенаправит пользователя на товарный лендинг с подходящими товарами.

Лендинги также созданы для раздела рецептов, скидок, запросов о местонахождении фермы, пользователей-веганов и рыбной продукции. Для каждого настроен редирект из поиска.

Коллекции мы создаем вручную: анализируем, что еще может интересовать пользователя, который ищет продукты к масленице. Блины, что еще? Масло, варенье? Располагаем товары в логическом порядке, от важных к менее важным. Работа с коллекциями выросла из анализа запросов с пустыми результатами — мы видели, чем интересуются посетители, и подстраивались под тренды.
— Геннадий Величко
|
IT-директор Лукино

Результаты

Поиск — востребованный инструмент среди клиентов Лукино, ежемесячно через него совершается 18,5% всех заказов, в денежном выражении это 10% выручки.

График заказов, июль 2021
График выручки, июль 2021

Инструмент «Персонализированный товарный поиск»

Многоуровневая персонализация. Настраиваемая бизнес-логика. Удобный интерфейс. Подробная аналитика. Простая интеграция.

Узнать больше

Команда проекта

Геннадий Величко
IT-директор
Лукино
Галия Брагина
Специалист по маркетингу
Лукино
Сергей Сергеев
Руководитель технической поддержки
REES46
Леонид Шаров
Аккаунт-менеджер
REES46

Другие кейсы

Истории о том, как наши клиенты увеличивают ключевые показатели.

С нами уже работают

Цены

L

Посещаемость:
менее 50К в месяц
Товарные рекомендации
Самообучающийся поиск
Настраиваемые попапы
Триггерные цепочки
Email-рассылки
Веб-пуш рассылки
Мобильные пуши
SMS-рассылки
Транзакционные рассылки
Каскадные рассылки
Детальные отчеты
Отзывы о товарах
Встраиваемые скрипты
Динамический сегментатор

XL

Посещаемость:
от 50К в месяц
Все функции тарифа L, плюс:
Уникальные промокоды
NPS 360°
CRM
CDP
RFM
ROPO отчеты
Управление баннерами
Продвижение товаров на витрине
Персонализация листинга категории
Омниканальная аналитика
Сервис коротких ссылок
Доступ к сырым данным
On-premise
Ретаргетинг в Facebook, Google Ads, Яндекс β
Персональный менеджер
Приоритетная техподдержка

Индивидуально

Подробнее
Демонстрация