Кейс OK Beauty
Кейсы клиентов REES46

Кейс OK Beauty

Как работает с email-маркетингом OK Beauty: сегменты, автоматизация, +10,2% выручки

Рассылки
Триггерные цепочки
Косметика OK Beauty — российский бренд с собственным производством. Продукция востребована во всем мире, продается в сети РИВ ГОШ и фирменном интернет-магазине бренда. У магазина большая база лояльных подписчиков в Instagram (400К), упоминания в модной прессе (Glamour, Vogue, Flacon).

Задача

Повысить управляемость email-маркетинга. Автоматизировать работу с прерванными customer journey (брошенные корзины и брошенные просмотры). Повысить результативность каждой email-кампании за счет адресных доставок.

Пользуемся email-рассылками с самого начала работы магазина. До этого использовали другой популярный сервис рассылок, но были сложности с настройкой триггеров и транзакционок — их пришлось подвесить на 2 отдельных сервисах. Фактически мы работали с 3 разными платформами, это было сложно и неудобно. Поэтому выбрали REES46, а еще из-за хорошей интеграции с движком магазина. Команда REES46 отзывчивая и готова помогать с нашими целями и задачами.
— Кирилл Ислимбаев
|
Старший интернет-маркетолог

Решение

Подключить комплекс решений REES46 для работы с рассылками: сервис мультиканальных рассылок (email, пуши, смс), триггерные цепочки, сегментатор, попап с формой подписки на рассылки.

Результаты

Рост выручки за счет сервиса

10,2%

ROI сервиса

1213%

Работа с сегментами

С помощью REES46 можно создавать как статические, так и динамические сегменты. Сегментатор интегрирован с REES46 CDP, поэтому любое поведение пользователя отражается на данных его профиля: например, если пользователь перешел из рассылки и сделал покупку — CDP фиксирует эти данные и передает в сегмент. Магазин защищен от случайных отправок новых стимулирующих рассылок клиентам, которые недавно совершили покупку.

Теперь, когда всеми видами рассылок можно управлять из одного окна, мы планируем тестировать больше сценариев рассылок, пробовать мультиканальные триггеры с email, пушами и смс. Будем строить омниканальную коммуникацию с нашими клиентами.
— Кирилл Ислимбаев
|
Старший интернет-маркетолог

Как REES46 помогает делать эффективный email-маркетинг, на примере одной кампании

В конце сентября магазин запустил осеннюю распродажу. В письмо был включен блок рекомендаций «Бестселлеры» и кнопка для перехода в каталог.

После первой рассылки магазин отправил еще две с напоминанием о распродаже, с интервалом в три дня. Чтобы не выжигать базу, из второй рассылки магазин исключил сегмент с пользователями, которые открывали предыдущую.

Напоминающая сегментированная рассылки принесла 39% выручки этого периода кампании.

После завершения основной рассылки магазин запустил несколько стимулирующих. Они также были сегментированными: рассылку получали только те, кто не делал покупок из прошлых писем, относящихся к распродаже.

Каждая стимулирующая рассылка стабильно приносила магазину заказы в таком же объеме, как и первая рассылка. Такой результат стал возможен благодаря узкой сегментации.

Суммарно стимулирующая сегментированная кампания обеспечила 87% выручки от всей кампании осенней распродажи.

Инструмент «Мультиканальные рассылки»

Email, вебпуши, смс, мобильные пуши. Создавайте рассылки быстро — в блочном визуальном редакторе. Используйте динамические сегменты для таргетинга. Добавляйте персонализированные баннеры и блоки рекомендаций в письма. Анализируйте статистику по каждой рассылке.

Узнать больше

Автоматизация. Триггерные цепочки со своей логикой

OK Beauty начал работу по автоматизации рассылок: на момент написания кейса внедрено два сценария — для пользователей, бросивших корзину, и для пользователей, которые проявляли интерес к товару на сайте, но не совершили покупку.

В редакторе логики магазин задал свои правила для таких рассылок. Принцип работы цепочки «Брошенная корзина» сейчас:

  • Запускается уникальная многошаговая цепочка напоминаний с использованием разных каналов доставки.
  • Если пользователь ничего не покупает — ему приходит письмо от директора магазина с просьбой пройти опрос и рассказать, почему товары или условия магазина не подошли покупателю.

Таким образом, магазин не только минимизирует количество брошенных корзин, но и работает с обратной связью покупателей.

Инструмент «Триггерные цепочки»

Создавайте серии email-рассылок и пушей, чтобы выполнить любую задачу маркетинга: возобновить брошенный заказ, допродать или убедить подписчика сделать первую покупку.

Узнать больше

Эффективность рассылок и триггерных цепочек

Email-рассылки по сегментам обеспечивают магазину дополнительные 8,9% выручки.

Автоматические рассылки по сценариям «Брошенная корзина» и «Смотрел, но не купил» приносят магазину дополнительные 1,3% выручки.

Данные Google Analytics

Использование инструментов email-маркетинга REES46 также обеспечило рост таких показателей, как:

  • Количество просмотренных страниц за сеанс. Пользователи, перешедшие на сайт из email-рассылок, просматривают в среднем в 2 раза больше страниц.
  • Доход за один сеанс. Доход с пользователей, привлеченные на сайт через инструменты REES46, в 3,4 раза выше, чем у пользователей из других источников.

Команда проекта

Кирилл Ислимбаев
Старший интернет-маркетолог
OK Beauty
Сергей Сергеев
Руководитель технической поддержки
REES46
Леонид Шаров
Аккаунт-менеджер
REES46

Другие кейсы

Истории о том, как наши клиенты увеличивают ключевые показатели.

С нами уже работают

Цены

L

Посещаемость:
менее 50К в месяц
Товарные рекомендации
Самообучающийся поиск
Настраиваемые попапы
Триггерные цепочки
Email-рассылки
Веб-пуш рассылки
Мобильные пуши
SMS-рассылки
Транзакционные рассылки
Каскадные рассылки
Детальные отчеты
Отзывы о товарах
Встраиваемые скрипты
Динамический сегментатор

XL

Посещаемость:
от 50К в месяц
Все функции тарифа L, плюс:
Уникальные промокоды
NPS 360°
CRM
CDP
RFM
ROPO отчеты
Управление баннерами
Продвижение товаров на витрине
Персонализация листинга категории
Омниканальная аналитика
Сервис коротких ссылок
Доступ к сырым данным
On-premise
Ретаргетинг в Facebook, Google Ads, Яндекс β
Персональный менеджер
Приоритетная техподдержка

Индивидуально

Подробнее
Демонстрация